CLOVA 라이브챗 아직도 안 써보셨나요?

AI 추천 질문과 답변으로 자동 고객 응대가 가능해집니다.

 

CLOVA 라이브챗 실사용 후기

안녕하세요, 오늘은 저의 최신 경험 중 하나인 CLOVA 라이브챗에 대한 후기를 공유하려고 합니다. 스마트스토어를 운영하다 보면 반복되는 문의에 지치기 마련인데요. AI 기술을 통해 고객이 문의하셨던 질문을 학습하여, 스토어, 상품(카테고리)에 맞게 FAQ를 자동으로 생성해 준다는 챗봇 서비스가 있길래 사용해봤습니다. 제 경험을 토대로 이 서비스의 장점과 한계를 소개해 드리겠습니다.

사용자 경험:
CLOVA 라이브챗을 처음 사용해 보니, 필요한 질문에 자동으로 답변해 주는 형식에 놀랐습니다. 대화의 흐름이 자연스럽고 유기적으로 이어져서 마치 실제 상담사와 대화하고 있는 듯한 느낌이 들었습니다. 특히, 자주 묻는 질문에 대한 미리 설정된 답변과 함께 실시간으로 사용자의 질문에 대응하는 능력이 인상적이었습니다.

기능 및 다양성:
CLOVA 라이브챗은 다양한 기능을 제공합니다. 제품 정보 조회, 예약 변경, 문의 사항 해결 등 다양한 업무에 활용할 수 있었습니다. 또한, 사용자 정의 가능한 설정을 통해 우리의 브랜드 음성과 일치하는 개성 있는 챗봇을 만들 수 있었습니다. 하지만 가끔씩 특정 주제에 대한 답변이 부족하거나 정확하지 않은 경우가 있었는데, 이 부분은 좀 더 개선되면 좋을 것 같습니다.

적응과 성능:
CLOVA 라이브챗은 사용자의 대화 패턴을 분석하여 시간이 지남에 따라 더 나은 대화를 제공하는 능력을 보여줍니다. 초기에는 어느 정도 학습이 필요했지만, 점차 개선되는 모습을 보면서 미래에는 더욱 높은 성능을 기대할 수 있을 것으로 판단됩니다.

개선이 필요한 점:
CLOVA 라이브챗의 경험은 전반적으로 만족스럽지만, 몇 가지 개선이 필요한 부분도 있습니다. 질문을 개수에 한계가 있고 필요한 질문을 커스터마이징 할 수 있는 기능이 없다는 점입니다. 질문도 마음대로 수정 가능했으면 좋겠습니다.

총평:
CLOVA 라이브챗은 인력 소모를 덜어주는 고마운 서비스라고 할 수 있습니다. 그러나 아직 완벽한 시스템은 아니며, 사용자 경험을 개선하고 다양한 상황에 대응할 수 있는 능력을 더 향상시켜야 할 것으로 보입니다. 앞으로 더욱 발전된 CLOVA 라이브챗을 만날 수 있기를 기대합니다. :)

이상으로, CLOVA 라이브챗 사용 후기를 마치겠습니다. 감사합니다!